MCI: Интерес к мобильному банкингу затухает?

Интерес потребителей к мобильному банкингу в США остается ограниченным, несмотря на попытки некоторых финансовых учреждений, привлечь к этой теме внимание. Таково, во всяком случае, мнение компании Jupiter Research.

По оценкам аналитиков, только 8% пользователей он-лайн доступа к банковским системами и располагают мобильными телефонами, хотели бы использовать мобильный браузинг для того, чтобы проверять баланс своих банковских счетов.

В своем последнем отчете, Mobile Banking: Assessing Servicing Opportunities via Cell Phones, аналитики Jupiter рекомендуют основным американским банкам, которые работают над тем, чтобы расширить свои услуги для мобильных абонентов, поэкспериметировать с услугами, которые используют характериные особенности мобильных каналов, чтобы удовлетворить потребности ключевых потребительских сегментов.

"Шум, который в последнее время возник вокруг мобильного банкинга, подпитывается финансовыми учреждениями, которые хотели бы распространить свою систему работы с клиентами на мобильные каналы, вместо того, чтобы сделать что-то, что соответствует потребностям клиентов", говорит аналитик Jupiter Bucher Asaf Bushner.

Занимаясь развитием мобильных стратегий, банки должны принимать во внимание доступность мобильных технологий - SMS, мобильного браузинга и клиентских приложений, а также характеристик взаимодействия с клиентами по мобильному каналу", уверена компания.

"Банки не должны предлагать мобильные услуги, цель которых - предложить зеркальную копию или дубликат тех услуг, которые уже предлагает банк своим интернет-клиентам", говорит David Schatsky, президент компании Jupiter. "Онлайн банкинг обеспечил для потребителей удобство возможности воспользоваться банковскими услугами в любой удобный момент. Мобильный банкинг может добавить к этой формуле элемент "в любом месте", но для этого банки должны понять, где критична такая "вездесущность".