Совладельцы SMSCenter: «Мы знаем, что мобильный телефон — личное пространство человека, куда нельзя вторгаться»

«На рынке появилось место не только для нашего физического присутствия, но и для внедрения новых интересных сервисов, о которых многие, к сожалению, до сих пор не имеют представления».

В середине 1990-х годов, когда всю страну лихорадило от волны массового предпринимательства, у двух молодых людей Айка Меликяна и Дмитрия Емельянова, напротив, было время собирать камни: быстрой коммерции они предпочли неспешную карьеру в финансовом секторе будущих компаниймонстров российского металлургического рынка.

Айк:

Я родился в Ереване, закончил русскую школу, поступил в Армянский государственный инженерный университет на факультет энергетики, параллельно получил финансовую специальность и после службы в армии в 2000 году начал трудовую деятельность на заводе "Русала" — "Арменале". Я быстро дорос до старшего инженера отдела контролинга, затем до начальника финансовой службы. С этой позиции меня пригласили вМоскву главным специалистом по финансам. В то время создавался металлургический дивизион "Русала" на основе одного из крупнейших российских заводов черной металлургии, что потребовало отдельной, специально подготовленной команды менеджеров, призванных дать новую жизнь предприятию, известному сейчас как "Уральская сталь". Тогда я познакомился с Дмитрием, который, имея большой опыт работы в головной структуре гиганта, перешел в наше подразделение. Там мы в течение двух лет в составе команды менеджеров отстраивали все финансовые системы одной из крупнейших российских отраслевых корпораций. В конце 2003 года я получил степень МВА и перешел на должность финансового советника в другую компанию, в то же время курировал несколько других проектов. Полтора года назад меня очень заинтересовала область телекоммуникаций. Я вспомнил нашу плодотворную работу с Дмитрием и предложил ему начать новый, и не только для нас, но и для России, бизнес.

Дмитрий:

Моя история может показаться немного проще: учился в московской английской спецшколе, с четвертого по десятый класс вместе с родителями жил в одной из стран Ближнего Востока, где окончил местный столичный университет английского языка. В начале 1990-х вернулся на Родину, а вокруг- другая страна. Я поступил в МАИ на экономический факультет и получил сразу два образования: техническое и финансовое. После пятого курса я устроился в "Сибирский алюминий" специалистом первой категории. Буквально через два месяца на базе компании образовался "Русал" — это было большое укрупнение с присоединением заводов, новыми структурами, выводами их из кризиса, реструктуризациями, построением систем управления, отчетности и т. д. Я курировал несколько дивизионов по глубокой переработке алюминия, потом и сам перешел в один из них. Параллельно с этим получил степень кандидата экономических наук. До последнего времени работал на должности начальника финансово-аналитического управления в ЗАО "Металлоинвест", одной из крупнейших металлургических компаний. В этот момент получаю степень МВА в одном из английских вузов. На самом деле нам с Айком повезло: удалось принять участие в процессах становления монстров металлургического рынка. Это был колоссальный опыт и возможности роста, которые сегодня молодым специалистам получить очень сложно.

 

Подсказал рынок

— В чем заключалась идея вашего совместного бизнеса?

A.:

Пару лет назад мобильные технологии получили очередной виток развития, и на рынке появилось место не только для нашего физического присутствия, но и для внедрения новых интересных сервисов, о которых многие, к сожалению, до сих пор не имеют представления. В России вообще ниша информационных услуг находится на самой низкой стадии развития по сравнению с высокоразвитыми странами.

Д.:

Первыми дополнительные услуги для мобильных телефонов начали предоставлять контент-провайдеры (картинки, мелодии, игры и т. д.). Мы же, формально являясь контент-провайдером, представляем совершенно другой сегмент — услуги по доставке индивидуально необходимой информации через SMS для компаний и их клиентов (сервис-провайдинг). До нас подобные услуги в России никто не предлагал. Поэтому пришлось разрабатывать с нуля уникальную техническую платформу, софт для приема, обработки, распределения по базе и рассылке сообщений, устанавливать сотрудничество на договорной основе с ведущими сотовыми операторами и доносить суть наших возможностей до масс путем бесконечных переговоров.

А.:

Началось все с идеи открыть сервис для ночного клуба: посетителям за определенную плату предлагалось стать абонентами SMS-рассылки с программой выступлений диджеев, однако проект не пошел ввиду малочисленности сообщества — площадку посещало максимум 200—300 человек. Зато идея получила неожиданное продолжение в сетевом маркетинге: мы сделали проект с косметической компанией, имеющей большую сеть независимых распространителей. Она сразу увидела возможность установления обратной связи, мгновенной доставки необходимой информации заинтересованным лицам и получения сведений об изменившихся предпочтениях потребителей. Таким образом, рынок сам подсказал путь для дальнейшей реализации. Нам стало ясно, что сервис-провайдинг востребован и мы в состоянии эффективно работать на рынке информационных услуг.

Д.:

При этом мы решили, что займем четкую нишу делового сервиса. Никакого спама, эротики, порно, рекламы, картинок, рингтонов. Да, у контент-провайдеров серьезные обороты, большие заработки, в которых нам предлагали принять участие, но воспитание и видение бизнеса не позволили согласиться. Все-таки, на наш взгляд, куда более перспективное будущее за информацией, технологиями ее обработки и передачи. Поэтому SMSCenter стал сервисной площадкой, специализирующейся на быстрой передаче данных. И главное наше правило: мобильный телефон- личное пространство человека, куда нельзя вторгаться без его желания, поэтому мы не доставляем невостребованные сообщения. Только сам обладатель номера может подписаться на получение информации и точно так же отказаться от него.

 

Канал для студентов

— В каких нишах вы нашли применение сервис-провайдинга?

A.:

Во всех, какие только можно себе представить. Интерес проявили банки (SMSуведомление клиента о проведении операции со счетом), инвестиционные компании (текущие котировки акций по SMS), страховщики (SMS-уведомленияо бонусах и программах), производители товаров и продуктов питания (интерактивный маркетинг- обратная связь по SMS, розыгрыш призов, опросы; сетевой маркетинг — обратная связь с распространителями), продавцы услуг и развлечений (SMS-афиши, анонсы мероприятий), общественные организации (SMS-уведомления о собраниях), охранные структуры (SMS-уведомления о проникновении в квартиру) и т. д. Причем в информационном обмене в равной степени заинтересовано как бизнес-сообщество, которое ищет новой, ускоренной и удобной связи с сотрудниками, партнерами и клиентами, так и потребители, среди которых много людей, ценящих информационную оперативность.

Д.:

Например, автосервис рассылает своим клиентам SMS-уведомления о том, что им пришло время делать ТО. Или косметическая фирма за одно мгновение оповещает тысячи своих независимых продавцов о выходе нового каталога или продукта. По SMS можно оформить подписку на газету, заказать и оплатить билет в кино. Сейчас мы ведем переговоры с религиозными организациями о сервисах для прихожан, в том числе и рассылке сообщений о религиозных праздниках. Один из последних проектов- SMS-канал для вузов, который будет уведомлять студентов о расписании, экзаменах, вечеринках, новостях в университете. Кроме того, у нас появилось много корпоративных клиентов: компании подключают к рассылке все свои офисы и филиалы, чтобы иметь возможность быстро донести конфиденциальные деловые сообщения до всех сотрудников, которых может быть не одна сотня. Над конфиденциальностью, кстати, пришлось поработать плотно: размещать серверы в data-центре, где к ним перекрыт физический доступ, шифровать данные и программными методами обеспечивать защиту от взлома базы данных. Все, что через нас проходит, обязательно модерируется, чтобы ничего запрещенного (порнография и прочее) не просочилось — за это мы несем персональную ответственность перед сотовыми операторами и законодательством.

А.:

Это не относится только к интерактивному маркетингу. Когда мы выступаем приемным пунктом для отзывов потребителей, наш короткий или семизначный номер (на такие отправка SMS бесплатна) размещается на этикетке товара или рекламной брошюре, и всю поступающую информацию мы просто пересылаем заказчику акции, не принимая участия в ее обработке.

- Какова финансовая схема расчетов?

Д.:

Человек-получатель информации платит $1—2,5 в месяц (в зависимости от трафика), куда входят цена SMS у оператора и стоимость наших услуг. С другой стороны, взимается абонентская плата с компании-распространителя информации — от 3 до 20 тыс. руб. в месяц (в зависимости от трафика). Опять же схема бывает разной под каждый конкретный проект: иногда SMS для получателей и вовсе бесплатны, если речь идет о бизнес-рассылке среди сотрудников отдельно взятой компании или специальной рекламной акции.

 

Жесткая фильтрация

А.:

Сегодня сервис-провайдинг очень популярен в Азии (в частности в Корее) и набирает обороты в Европе, у нас же развивается крайне медленно в связи со специфическим восприятием технологических новшеств. Не все компании готовы к шагу в сторону прогресса и не все люди умеют пользоваться его достижениями. При этом мобильные телефоны становятся уже не просто средством голосового общения- это источник комфортного существования и управления потоками информации, которые позволяют зарабатывать деньги, добиваться успехов во многих областях и т. д. Но в России в нашем сегменте всего три-четыре компании, остальное бесчисленное множество провайдеров продает только развлечения в виде картинок и игр. Рынок не только не наполнен — он пока в стадии зарождения. Хотя, по прогнозам агентства Analysis, объем только его корпоративного сектора к 2011 году составит около 10—11 млрд евро в год. Обеспечат эти цифры компании-монстры, имеющие тысячи офисов по всему миру и миллионы клиентов, до которых можно будет быстро достучаться в одну минуту. Сервис-провайдинг — это еще и серьезный шаг в сторону персонификации услуг, как раз того, к чему стремятся сегодня все высокоразвитые страны. Роль личности в бизнесе становится очевидной: сотрудники и потребители чувствуют внимание к своей персоне, налаженное общение.

Д.:

Наш сервис базируется пока на SMS, но в будущем мы планируем расширяться во всех интерактивных направлениях. Уже во всю формируем услуги для мобильных сетейнового поколения, которые будут способны пропускать другие объемы информации. Есть предложения из Англии: там заинтересовались нашей уникальной технической платформой.

А.:

Инновационный бизнес в России только раскачивается — его пытается поддерживать государство, создает специальные фонды, как-то упрощает жизнь — Тогда почему у вас так мало конкурентов? Почему не идут в инновации?

А.:

Рынок сузился, потому что сотовые операторы заняли позицию жесткой фильтрации. Если с контент-провайдерами они изначально вели лояльную политику, и в итоге их расплодилось несметное количество, то с сервис-провайдерами они стали осторожнее. Кроме того, некоторые операторы открывают сателлиты, через которые сами работают в нише доставки и обмена целевой информации. Мы помогаем сотовым компаниям зарабатывать деньги, но им проще, когда партнеров мало (пусть даже 30—40) и они проверенные, чем когда их 200—300 и никакого контроля. Это не значит, что если человек придет и скажет: "я хочу продавать услуги, дайте мне канал", то оператор вообще не будет с ним разговаривать. Будет, но задаст вопрос: "а с кем у вас уже есть договоры на предоставление этих услуг?".

- Сервис-провайдинг в России как-то официально регистрируется?

А.:

Да, обязательно. Процесс получения всех разрешений занял у нас несколько месяцев: получение лицензии на оказание телекоммуникационных услуг, выделение каналов у операторов, тестирование нашего оборудования на совместимость с их оборудованием, проверка качества предоставляемых услуг и т. д.

Д.:

Сегодня SMSCenter зарекомендовал себя как серьезная компания: у нас подписаны договоры со всеми основными операторами мобильной связи. Компаниям выгодно повышать свой трафик за счет дополнительных услуг, но при этом открывать собственные громоздкие подразделения сервис-провайдинга, призванные полностью закрыть нишу,- нерентабельно. Каждый должен заниматься своим делом — создавать и контролировать непрофильные службы сложно и дорого, это вложения в техническую базу, обучение сотрудников и т. д.

- Сколько человек сегодня работает в SMSCenter?

А.:

Около 20, но команда продолжает формироваться. Это программисты и менеджеры по работе с клиентами. Всех их мы грамотно мотивируем, выстраиваем схему управления на основе того опыта, который получили в металлургической отрасли.

Д.:

За прошедший год мы вышли на уровень обработки 2 млн сообщений, но этот показатель растет. Сейчас компании уже сами приходят к нам за сотрудничеством- сервис не стал еще по-настоящему популярным, но он уже интересен: люди начали понимать, что он им нужен. У некоторых компаний появились идеи в смежных областях на базе наших возможностей: они предоставляют услугу и хотят продавать ее еще и через SMS. Много рекламных агентств сегодня активно работают с интерактивным маркетингом, проводят мобильные опросы, акции и викторины.

- Сколько у вас клиентов?

А.:

Крупных и постоянных — около 30, плюс идут многочисленные переговоры с новыми потенциальными партнерами. К нашему счастью, молодое поколение по-другому относится к мобильным телефонам: посмотрите на абонентов 14—22 лет, они на 80% общаются посредством SMS, а не голоса. Для нас это малопонятно и трудно, многие люди среднего возраста умеют пользоваться только двумя кнопками, но, тем не менее, будущее именно за инновациями и новыми технологиями.