Злоупотребление доверием клиентов - тормоз на пути к росту рынка мобильного контента

«Хорошее начало пол дела откачало!» - гласит международная поговорка («The good beginning makes the good ending»). Так, по крайней мере, считает начальник Департамента стратегий и инициатив всемирной ассоциации MEF (Mobile Entertainment Forum) Сахэйл Бхат (Suhail Bhat).

По его мнению, масса поначалу заинтересованных пользователей разочаровывается в возможностях развлекательного контента, когда сталкивается с работой предлагающих его сервисов. Стоит новичку попробовать скачать видеоклип, купить рингтон, поиграть в игру или посмотреть мобильное ТВ, и у него что-то не получается - все старания провайдеров услуг, а за ними и разработчиков, идут на смарку.

Результаты исследований MEF свидетельствуют, что лишь 26% пользователей в США и Великобритании довольны опытом взаимодействия с сервисами развлекательного мобильного контента. Причем, любопытно, что в США из числа «довольных» 37% воодушевляет именно мобильно ТВ, а в Британии 32% только и делают, что загружают на свои мобильные музыку.

Г-н Бхат уверен, что разница между рекламой услуг и их реальным качеством однажды должна исчезнуть. Ведь нельзя же, в самом деле, сделать хорошие деньги, пренебрегая доверием потребителя. Именно поэтому один из руководителей MEF считает, что преодолей рынок это препятствие, 20 миллиардов оборота в год воистину превратятся в каплю в море.

80% потенциальных пользователей отлично осведомлены о том, на какие мобильные развлечения они вправе рассчитывать. Но как их интерес превратить в реальный доход? В соответствии с азбучными истинами рыночной экономики, компании вынуждены повышать качество своих услуг.

MEF, между тем, если верить Сахэйлу Бхату, старается помочь провайдерам, чем может. Специалисты ассоциации усердно работают над изучением способов усовершенствовать те стороны работы сервисов, которые могли бы внушить пользователю доверие, при этом его не обманув.