Наталья Потапова, "Вымпелком", "Основные каналы покупки контента пользователями сотовой связи"

Кто загружает?

Данные собраны на основе изучения фокус-группы, насчитывающей около 500 человек: 66% мужчин и 34% женщин, почти половина группы была представлена молодежью до 25 лет. Все участники фокус-группы были выбраны по показателю "пользователь дополнительных услуг".

Что загружают?

Красным цветом выделены параметры, которые значимо выше средних, черным - те, которые значимо ниже.

Можно видеть, что музыку предпочитают закачивать женщины, мужчины обращаются к этой услуге реже.

Особо можно отметить последний пункт. "Темы, книги, программы" - эти виды контента участники фокус-группы вписывали сами, заполняя поле "другое", что говорит о сознательном пользовании такими услугами.

Распределение аудитории по возрасту демонстрирует примерно одинаковое отношение к контенту.

Что чаще всего загружают?

Зачем они возвращаются? Нетрудно заметить, что есть заметные отклонения по половому признаку - женщины предпочитают качать музыку (как полифонию/рингтоны, так и полифонию), а мужчины - картинки (угадайте какие) и игры.

Если взять срез по возрасту (по признаку "что чаще всего загружают"), то можно заметить, что молодежь до 25 лет чаще загружает реалтоны, что, вероятно, свидетельствует о наличие у этой части аудитории современных телефонов с поддержкой .mp3.

Как часто загружают

Возрастной срез практически ничего не дает - возрастные группы закачивают контент практически с одинаковой частотой. 2 - 3 раза в месяц, это среднее число закачек на абонента, что справедливо и для групп, разделенных по половому признаку.

Соотношение способов загрузки

На этом слайде представлены данные уже не в процентах, а основанные на абсолютном числе собранных ответов. Абоненты могли выбрать, как один ответ, так и несколько. Очевидно, что абоненты неплохо осведомлены о существовании WAP-сайтов, активно ими пользуются и убеждены в относительном удобстве WAP, как способа загрузки контента. (Интересно, что многие помнят способ получения контента по SMS, но этим способом пользуются практически в 6 раз реже, чем WAP и не считают его удобным).

Данные ниже иллюстрируют зависимость того какие способы загрузки знают абоненты и откуда они о них услышали.

Нетрудно заметить, что те, кто звонит на короткие номера или посылают на них SMS, в качестве источника информации чаще всего называют прессу, тогда как те, кто самостоятельно закачивает контент, как правило, получает информацию на WAP-сайте.

Какими способами загрузки пользуются?

Очевидно, что это загрузки с WAP-сайта со значительным отрывом от других способов.

Какой способ загрузки самый удобный

Опять же, это очевидно, WAP-сайты. Добро пожаловать на WAP-CPA!

Почему этот способ считаете самым удобным

Абоненты отмечают в качестве положительных качеств способов, основанных на посылке SMS или голосовых звонках на короткий номер - быстроту (поиска и передачи информации), в случае с посылкой SMS на короткий номер еще и простоту способа.

Закачку у друзей или через компьютер выбирают в основном за дешевизну.

WAP-закачки, как и следовало ожидать, обеспечивают целый ряд преимуществ, "зацепляющих" тех или иных абонентов (здесь и быстрота, и большой выбор, и возможность предварительного просмотра/прослушивания, и простота пользования).

Раскладка "любителей WAP" по возрасту дает схожие результаты.

Почему абоненты пользуются

Почему абоненты в принципе закачивают контент? Если смотреть на срез по полу, то потому, что "мне это просто нравится", т.е. можно говорить о, в целом, спонтанных покупках.

Если же смотреть на возрастной срез, то здесь можно отметить, что молодежная категория до 25 лет уже в значительной степени относится к категории "я не могу представить себе свою жизнь без мобильных развлечений", т.е. в данной возрастной группе, вероятно, сформировалась привычка пользоваться этим регулярно.

Вопросы из зала:

Видит ли "Билайн" в ближайшем будущем изменение источников доходов от контента и VAS, будет ли меняться модель получения денег от дополнительных услуг?

НП: Операторы трепетно относятся к своим абонентам. Предлагать абоненту то, за чем он не приходил - очень опасно. Нужно спросить самих абонентов. Мы об этом думаем, но в ближайшее время серьезных изменений не планируется.

Насколько операторы большой тройки согласуют между собой планы развития доп.услуг. Это очень важно для контент-провайдеров.

НП: Безусловно, важно согласовывать ряд моментов, прежде всего, короткие номера, в частности, мы работали по "расшиву" голосовых номеров на пятизначные. Сейчас планируем договориться по рублевым тарифам. Сейчас МТС вводит рублевые тарифы для контент-провайдеров, мы будем вводить практически такую же сетку, чтобы не усложнять жизнь провайдерам. Об этом мы договариваемся.