К 2010 году треть американских семей будет пользоваться услугами мобильного банкинга

К 2010 году 35% семей, пользующихся услугами онлайн-банкинга, перейдут на мобильный банкинг. На сегодняшний день эта цифра составляет менее 1%.

Новые функциональности помогут мобильному банкингу обособиться от онлайнового банкинга и привлечь пользователей. К примеру, мобильный банкинг сможет постепенно позволить пользователям совершать платежи в физической точке продажи. Эти «мобильные бесконтактные платежи» составят до 10% бесконтактного рынка к 2010 году.

Инициативы мобильного банкинга пользуются особенным интересом со стороны молодых людей в возрасте от 18 до 25 лет, также известных как Поколение Y (Generation Y). Они больше стремятся к мобильному банкингу, чем основное население. По данным доклада, 40% представителей Поколения Y отмечают, что фактором выбора банка для них является наличие мобильных финансовых сервисов. Через 5 лет значительный процент этого демографического слоя станет полностью мобильным и будет часто получать информацию и проводить операции со своих мобильных устройств.

Специалисты Celent подсчитали, что к 2010 году свыше 70% объема звонков в банковские центры будет приходиться на мобильные телефоны. Половина этих звонков будет касаться запросов баланса. Эта информация будет автоматически доступна по телефону, что сократит время звонка. Запрос в клиентский сервис посредством мобильного банкинга (в противоположность call-центру) будет стоить меньше, и это стимулирует банки к развитию этого нового канала.

«Ударной силой мобильного банкинга будет не проверка баланса и оплата счетов. Он превратится в мобильный бумажник, что позволит банкам добиваться большего объема электронных платежей с помощью комбинаций программ электронной лояльности, мобильного маркетинга и бесконтактных платежей, - считает Дэн Шатт (Dan Schatt), старший аналитик Celent, автор доклада. – К 2010 году мы увидим слияние мобильного банкинга и мобильных бесконтактных платежей благодаря развитию программ лояльности и маркетинговых приложений».